سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: [يُحدد تاريخ التحديث]

في متجر CHILLS نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذا تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولاً: حق الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط الواردة في هذه السياسة.

ثانياً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة.
إرفاق ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام من قبل العميل.

ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

استخدام المنتج أو تركيبه أو ظهور آثار استعمال عليه.
تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
فقدان العبوة الأصلية أو أي من الملحقات الأساسية.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفية، ما لم يكن بها عيب مصنعي.

رابعاً: المنتجات التالفة أو المعيبة

في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة للمشكلة، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم إضافية على العميل.

خامساً: رسوم الشحن

إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل متجر CHILLS جميع تكاليف الشحن.
إذا كان الطلب للاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل مع استيفاء شروط الإرجاع، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن بحسب شركة الشحن المعتمدة.

سادساً: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.